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电子商务客服属于服务业。电子商务(E-commerce)是电子商务的简称，是指在互联网、内部网和增值网上进行电子交易及相关服务活动，从而使传统商业活动的各个环节电子化、网络化。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线交易处理、电子数据交换(EDI)、库存管理和自动数据收集系统。在这个过程中，使用的信息技术包括:互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和手机。电商网站以“建站 托管 守信 营销”作为电商服务的四个基本点，采用免费 收费的模式。“建站 托管”免费，“信誉 营销”收费。
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